نظارت ایساکو بر نمایندگی های یزد

هدف اینکه شرکت «ایساکو» به عنوان کمپانی ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو از نمایندگی های سرتاسر کشور بازدید به عمل می آورد آن اعلام شده است که قصد برابر سازی کیفیت خدمات پس از فروش این کمپانی را در همه جای کشور دارند .

بازدید های سر زده شرکت «ایساکو» پس از شهر های تهران و کرج و مشهد و اهواز و آبادان به شهر یزد رسیده است.

طرح بازدید های سرزده از نمایندگی های ایران خودرو در همه جای کشور درست همزمان با برگزاری جشنواره خدمات نوروزی شروع گردید .

در ادامه طرح نظارت مستقیم بر شبکه گسترده خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، مدیرعامل شرکت ایساکو و هیات همراه به صورت سرزده از نحوه ارائه این خدمات به محصولات ایران خودرو در استان یزد بازدید کردند.

سیدرضا حسینی در بازدیدهای سرزده هفتگی از استان‌های مختلف کشور این بار به استان یزد رفت و علاوه بر بازدید چند نمایندگی در این استان، نحوه ارائه خدمات امدادی در شهرها و جاده های این استان را ارزیابی کرد.

همایش مدرسین خدمات پس از فروش  با همکاری دانشگاه صنعتی شریف برگزار شد.

این همایش که به مناسبت بزرگداشت هفته معلم و تقدیر از کادر آموزش فنی شرکت ایساکو برگزار شد با حضور مدیران، صاحب‌نظران، فعالان و دست‌اندرکاران حوزه خدمات پس از فروش به بررسی آخرین دستاوردهای علمی و معرفی استانداردهای پیشرفته جهانی و راهکار‌های نرم‌افزاری حوزه خدمات پس از فروش و رضایت مشتری پرداختند.

ارائه ایده و طرح‌های نوین در راستای بهبود فرآیندهای رضایت مشتری، سرمایه‌گذاری و پرورش نیروهای‌ انسانی متخصص و جذب این نیروها در مراکز فنی از موضوعات مطرح شده در این مراسم بود.

در پایان مراسم از حسین طاهری، احمد یعقوبی، اسماعیل عرب، مصطفی عابدینی، کاظم جوادی، محمد حیدری، ژیان فتوحی، هادی مسگری، مصطفی نظیری و حسین فاتحی به عنوان مدرسان برتر مرکز آموزش فنی تقدیر شد.

در ادامه بازدیدهای سرزده مدیر عامل ایساکو به شهرهای مختلف کشور، برای بررسی کیفیت و نحوه ارائه خدمات پس از فروش، این بار عملکرد نمایندگی‌های مجاز سیستان و بلوچستان مورد بررسی قرار می گیرد.

شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، پس از بررسی نقاط قابل بهبود در کارگروه‌ها و کمیته‌های مختلف با حضور مدیرعامل، معاونین و مدیران، برنامه‌های نوینی را در راستای ارتقا شبکه خدمات طرح‌ریزی و به شبکه ابلاغ کرد.

این شرکت با اجرای برنامه‌های مصوب توانست میزان رضایت‌مندی مشتریان از خدمات را در حالی افزایش دهد که ملاک‌های شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران در این سال‌ها برای بررسی میزان رضایت مشتری، بسیار سخت‌گیرانه‌تر شده بود.

مدیرعامل ایساکو پس از ایجاد این تغییرات و طرح‌های خلاق و برنامه‌ریزی و تاکید برای اجرای آن، از ابتدای سال جاری، برای بررسی نحوه ارائه خدمات، تحت این استانداردها، به صورت سرزده به استان‌های مختلف سفر کرده و در جایگاه یک مشتری از پذیرش تا ترخیص خودروها و نحوه ارائه خدمات توسط کارشناسان را از نظر می‌گذراند.

سید رضا حسینی در راستای یکسان‌سازی ارائه خدمات در سراسر کشور، دورترین استان‌ها را نیز مورد بازدید قرار داده و از نزدیک بر نحوه خدمت‌‌رسانی نمایند‌گی‌های مجاز نظارت می‌کند.

وی در آخرین سفر خود به همراه هیات نظارت به صورت سرزده به سیستان و بلوچستان سفر کرده تا نحوه کیفیت ارائه خدمات را در این منطقه نیز بهبود ببخشد.

مدیر عامل شرکت ایساکو در بازدیدهای سرزده خود برای بررسی کیفیت ارایه خدمات پس از فروش این‌بار به استان گیلان سفر کرد.

سیدرضا حسینی، مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو تاکید ویژه‌ای بر اجرای دقیق فرآیندها و بررسی نقاط قابل بهبود در شبکه خدمات دارد و به همین منظور از ابتدای سال جاری با همراهی گروهی از مدیران مجموعه به صورت سرزده از نمایندگی‌های مجاز شهرهای مختلف بازدید می‌کند.

وی در این بازدیدها از منظر یک مشتری مراحل پذیرش تا ترخیص خودرو را در نمایندگی طی کرده و از نزدیک نحوه ارایه خدمات و چالش‌های مشتریان را رصد می کند و پس از بازدیدها در جلساتی در دفاتر منطقه‌ای به بررسی راهکارهای ممکن برای تسهیل هرچه بیشتر ارائه خدمات می‌‌‌پردازد.

حسینی در حاشیه بازدید از نمایندگی‌های استان گیلان با یادآوری اهداف شرکت ایساکو در سال ۹۶ ـ رضایت مشتری، بهره‌وری و انضباط مالی ـ گفت: امیدواریم دستاورد این بازدیدها که از شهرهای تهران و کرج شروع شد و به مشهد،  آبادان، اهواز و یزد و اکنون شهر رشت رسیده است باعث ارتقاء میزان رضایت .مشتریان شود