پایان یافتن خدمات نوروزی ایساکو

در تاریخ 16 ام فروردین ماه سال 1396 طرح خدمات نوروزی شرکت ایران خودرو و نماینده رسمی اش «ایساکو» خاتمه یافت .

طبق سخنانی که مدیر عامل «ایساکو» بیان نموده است همه پرسنل ها در این طرح سعی و کوشش کردند که مسافران در کمال اطمینان به سفر بروند و اگر نیاز پیدا کردند بتوانند خیلی زود و راحت از خدمات استفاده نمایند.

در این طرح مذکور فروشگاه و نمایندگی و پایگاه امداد و اکیپ به تعداد 2737 در حالت آماده باش بوده اند .

طرح نوروزی مذکور از تاریخ 25 اسفند ماه سال 95 الی 16 فروردین سال 96 فعال بوده است .

سید رضا حسینی همچنین گفت: در این طرح برای رضایت‌مندی هر چه بیشتر مشتریان،‌ علاوه بر نمایندگی‌های یک شیفت که از ساعت ۸ صبح فعال بودند، ‌۱۷۰ نمایندگی دو شیفت نیز از ساعت ۸ تا ۲۱ به ارایه خدمات به هموطنان پرداختند، همچنین تعداد نمایندگی‌‌هایی که در تمام ایام تعطیل به صورت کامل آماده خدمت‌‌رسانی بودند نیز بیش از ۱۸درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافت.

وی افزود: آمارها حاکی است، در این ایام همکاران مرکز پاسخگویی ایران‌خودرو با شیفت کاری شبانه‌روزی، به ۹۹درصد تماس‌های مشتریان پاسخ دادند که این عدد در مقایسه با سال گذشته نزدیک به ۱۱درصد رشد داشته است. در نتیجه این مکالمات بیش از۷۶درصد مشتریان با حضور نیروهای امدادی و دریافت امداد بالینی خودرو به مسیر خود ادامه دادند و نزدیک به ۲۴درصد خودروها به نمایندگی‌ها منتقل شدند. گفتنی است، ۴٫۵درصد از این تماس‌ها و خدمات ارائه شده، به دارندگان خودروهایی غیر از محصولات ایران‌خودرو تخصیص یافته است.

او اضافه کرد: با توجه به استقبال مشتریان از طرح‌های پیش نوروزی همچون طرح بازدید رایگان قبل از سفر و همچنین افزایش کیفیت خودروهای تولیدی، تعداد کل تماس‌ها نسبت به سال گذشته ۷٫۵ درصد کاهش یافت اما  موفق شدیم تعداد امدادهای ارائه شده را حدود ۱۱ درصد افزایش دهیم. همچنین میانگین زمان تعمیرات در نمایندگی‌ها نیز کاهش ۲۶درصدی داشته است.

حسینی در خصوص تامین قطعات و لوازم یدکی مورد نیاز این طرح گفت: از اواسط سال ۹۵ جلسات متعددی برای تامین سبد قطعات و تجهیزات لازم طرح، در شرکت داشتیم و با آمادگی کامل طرح را در ۲۵ اسفند ۹۵ اجرایی کردیم. ستاد نوروزی ایساکو نیز به صورت مداوم در استان‌ها و شهرهای مختلف کشور بر نحوه اجرای آن در مراکز خدماتی و جاده‌های کشور نظارت و  پایش لازم را به عمل آوردند تا از کیفیت ارائه خدمات و رضایت‌ مشتریان اطمینان حاصل کنند.

وی با اشاره به افزوده شدن ناوگان نوین ارائه خدمت فوری در محل ـ اتوکلیک ـ به شبکه خدمات پس از فروش گفت: امیدواریم با گسترش این فعالیت جدید خدماتی بتوانیم در ایجاد اشتغال در سالی که به نام «اقتصاد مقاومتی؛ تولید و اشتغال» نام‌گذاری شده است، سهم مناسبی داشته باشیم و گام مفیدی در راستای فرمایشات و منویات رهبر فرزانه انقلاب برداریم.

حسینی در پایان به بهبود تمام شاخص‌های ارائه خدمات در ایام نوروز نسبت به سال‌ گذشته، اشاره کرد و گفت: امیدواریم با برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته بتوانیم در افقی که برای سال جاری تعریف کرده‌ایم نیز رشد قابل توجهی داشته باشیم و میزان شاخص رضایت مشتریان را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم.

گفتنی است، مدیر عامل ایساکو در راستای کنترل کیفیت عملیات خدمت‌رسانی در ایام نوروز ۹۶، چندین بار به صورت سرزده از برخی نمایندگی‌ها و اکیپ‌های امدادی در تهران، کرج، مشهد، اهواز و آبادان بازدید کرد و ضمن بررسی شرایط با چند مشتری که در این مراکز حضور داشتند به گفتگوی حضوری و تلفنی پرداخت. به طور کلی تعداد بازدید مسئولین از شبکه خدمات در این ایام، نسبت به سال گذشته ۲۷۶درصد رشد یافت.